Bij Reboost It vinden we het belangrijk dat je je gehoord, serieus genomen en zorgvuldig begeleid voelt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We nodigen je uit om dit eerst met je therapeut te bespreken.
Eerst samen in gesprek
Heb je een klacht of ben je niet tevreden over de begeleiding, dan horen we dat graag. Bespreek dit bij voorkeur rechtstreeks met je therapeut. We nemen je ervaring serieus en kijken samen naar wat er is gebeurd en wat nodig is om tot een passende oplossing te komen.
Onafhankelijke klachtenregeling
Wanneer we er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van onze onafhankelijke klachtenregeling.
Reboost It is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie voor de behandeling van klachten volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De klachtenfunctionaris kan je ondersteunen bij het bespreken en formuleren van je klacht en helpt waar mogelijk om samen tot een oplossing te komen.
Wanneer bemiddeling niet tot een passende oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij Reboost It is aangesloten.
Beroepsregistratie
Nynke Kiela-Siderius is als psychosociaal therapeut aangesloten bij de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg (NFG), vakgroep VPMW.
Bij de uitvoering van psychosociale therapie werken we volgens de professionele en ethische richtlijnen die bij deze beroepsregistratie horen.
De beroepsregistratie bij de NFG staat los van de onafhankelijke klachten- en geschillenregeling waarbij Reboost It is aangesloten.
NFG registratienummer: 10041
Professionele zorg
Reboost It biedt psychosociale en complementaire zorg. Onze begeleiding kan naast reguliere medische, psychologische of psychiatrische zorg plaatsvinden, maar vervangt deze niet.
Wanneer klachten vragen om onderzoek of behandeling buiten onze deskundigheid, adviseren we je om contact op te nemen met bijvoorbeeld je huisarts, medisch specialist of een andere passende zorgverlener.
We werken binnen de grenzen van onze professionele deskundigheid en verwijzen waar nodig door.
Privacy en vertrouwelijkheid
Wat je tijdens de begeleiding met ons bespreekt, behandelen we vertrouwelijk. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving en onze privacyverklaring.
Ook wanneer je een klacht indient, gaan we zorgvuldig en vertrouwelijk om met de informatie die je verstrekt.
Een klacht indienen
Wil je een klacht bespreken, neem dan in eerste instantie contact op met je therapeut.
Kom je er samen niet uit, dan kun je rechtstreeks contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris waarbij Reboost It is aangesloten.
Je kunt de volledige klachtenprocedure vinden via: zorggeschil.nl/clienten
