Klachtenprocedure

Bij Reboost it hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Mocht u een klacht hebben over onze therapie of de wijze waarop onze diensten worden geleverd, dan bieden wij u met deze klachtenprocedure een helder en transparant proces om uw klacht in behandeling te nemen.

1. Doel en toepassingsgebied
Deze klachtenprocedure is bedoeld voor cliënten die ontevreden zijn over een aspect van onze dienstverlening. Het doel is om uw klacht serieus en zorgvuldig te behandelen, zodat we waar nodig verbeteringen kunnen doorvoeren.

2. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

  • Via het formulier op de contactpagina.
  • Per e-mail naar info@reboostit.nl.
  • Per post aan: Reboost it,
    Adres: willeskop 152
    Postcode: 3421 GW
    Plaatsnaam: Oudewater

3. Benodigde informatie
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, vragen wij u de volgende gegevens te verstrekken:

  • Uw contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres)
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht
  • Datum en eventueel betrokken medewerkers
  • Eventuele ondersteunende documenten of correspondentie

4. Vertrouwelijkheid en privacy
Wij zorgen ervoor dat alle door u verstrekte informatie vertrouwelijk wordt behandeld conform de geldende privacywetgeving. Uw identiteit wordt alleen gedeeld met de personen die betrokken zijn bij de afhandeling van uw klacht.

5. Procedure en tijdslijnen
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst. Binnen vier weken volgt een eerste reactie op uw klacht. In geval van complexe klachten kan de behandelingstermijn worden verlengd, hierover informeren wij u tijdig.

6. Beoordeling en behandeling van de klacht
Uw klacht wordt zorgvuldig beoordeeld door een aangewezen klachtenfunctionaris. Deze functionaris onderzoekt de situatie en bespreekt, indien nodig, de klacht met betrokken medewerkers. U wordt gedurende het hele proces geïnformeerd over de voortgang.

7. Externe bemiddeling
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u een beroep doen op een onafhankelijke klachtencommissie of geschillencommissie. De contactgegevens en procedure van deze commissie zijn op verzoek beschikbaar.

8. Beroepsmogelijkheden
Mocht u na de behandeling van uw klacht nog steeds ontevreden zijn over de uitkomst, dan kunt u, naast externe bemiddeling, overwegen juridische stappen te ondernemen. Wij adviseren u in dat geval juridisch advies in te winnen.